Implementação do Microsoft CRM: instalação e configuração - notas para especialista em TI

Microsoft Business Solutions CRM é baseado na web aplicação de CRM, a implantação de todo o espectro de tecnologias recentes da Microsoft. Vamos tentar analisar as necessidades e cenários diferentes de implementação atribuídos a indústrias específicas e tipos de negócios, com base em nossa experiência.

Primeiro, gostaria de enfatizar o papel crescente do in-house departamento de TI na tomada de decisões estratégicas. Olhando para trás, para a história - é provavelmente justo dizer que as aplicações de CRM de mercado iniciais questões, como a baixa porcentagem de implementações de sucesso poderia ser atribuído ao estilo tradicional de vendas desses anos - a venda para o topo, quando vendedor carismático estava tentando saltar sobre o cabeça de pessoas de TI e proprietário imprensa de negócios ou o cara alto executivo. Microsoft, em nossa opinião nunca usou esta técnica e de implementação de CRM não é possível (exceto quando você hospedá-lo em centros de hospedagem), sem envolvimento departamento de TI cotidiano. MS CRM trabalha em conjunto com o MS Exchange, Active Directory do Windows, SQL Server, BizTalk (integração com o Great Plains e Navision no futuro próximo). Utilizando este amplo espectro de servidores da Microsoft e tecnologias leva a fácil aceitação do Microsoft CRM e aprovação pelo departamento de TI (geralmente a um, com vários profissionais certificados MS e administradores de banco de dados). Microsoft orientada grupo de TI facilmente entende Microsoft CRM configuração, tuning, personalização, integração e importação de dados inicial.

Não é um segredo que forma racional para implementar novo sistema de negócio computador coloca no método de evolução, sugerindo integração inteligente com sistemas legados existentes e passo-a-passo de reposição peças de idade. Microsoft CRM se encaixa a essa abordagem - que tem aberto a qualquer pessoa MS CRM SDK e experiente em C # ou VB.Net programador deve ser capaz de programar a integração ou interface para outro sistema.

Estamos dando cenários típicos de instalação e integração, atribuído a setores específicos abaixo

1. Agenciamento de Carga / Transporte. Empresas do setor geralmente já tem carga eficiente sistema de rastreamento de entrega. MS CRM sistemas vários links em uma e joga o papel da entrada do pedido inicial e solicitações dos clientes de status do pedido com a interface em aplicativo de rastreamento de carga acima mencionado. Você deve programar essa interface com o MS CRM SDK e programação ADO.Net

2. Distribuição e Atacado. Várias empresas têm legado ASP ou sites JSP com novo ou existente lógica entrada clientes ordem. Necessidade típico é transferir essas ordens para o Microsoft CRM na forma de atividade, colocado na ordem tomador na fila dever. Você pode resolver isso com várias técnicas. Considere HTTP manipulador, chamado de ASP / JSP aplicativo de legado, lendo as credenciais do usuário MS CRM do arquivo INI e, assim, penetrante em MS CRM, onde por sua vez, utilizam o MS CRM SDK construções.

3. Fundos de pensão e instituições financeiras. Considerando a tomada de decisão conservadora - muitas vezes há a exigência de auditoria clara e completa para verificar a tomada de decisões passado. MS CRM desempenha este papel, registro automático de toda a documentação e, especialmente, todos os e-mails recebidos e enviados para / de clientes. Você precisa de MS CRM personalização conector do Exchange

4. Empresas de grande porte. Você pode frequentemente ver diferentes tipos de políticas corporativas, que requerem o uso de aplicativos como o Oracle E-Business Suite, ou Lotus Domino e fluxo de documentos do servidor de e-mail. No primeiro caso, você precisa de integração de banco de dados heterogêneos com MS CRM, ele segundo caso pode ser resolvido com a combinação de MS CRM SDK e Java de programação de agentes (do lado do Lotus Notes / Domino).

Feliz implementação! Estamos sempre aqui: 1-866-528-0577, 1-630-961-5918, help@albaspectrum.com...